Preguntas frecuentes
Envío y Entrega
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los pedidos se procesan dentro de 24 a 48 horas hábiles. Los tiempos de entrega varían de 7 a 20 días según su ubicación y el producto.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Con el número de seguimiento que recibes por correo electrónico, puedes monitorear el estado de tu pedido directamente en la página “Rastrea Mi Pedido” de nuestro sitio web.
¿Qué debo hacer si mi paquete está incompleto o dañado?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pedido. Proporcionaremos una solución rápida y adecuada.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, pagos a plazos a través de Klarna y transferencia bancaria.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí, puedes elegir pagar en varias cuotas sin comisiones a través de Klarna directamente en la caja.
¿El pago es seguro?
Sí, todas las transacciones están encriptadas y aseguradas utilizando los últimos protocolos SSL.
¿Dónde recibiré la factura?
La factura se envía automáticamente por correo electrónico inmediatamente después de su compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos.
Devoluciones y reembolsos
¿Es posible devolver un artículo?
Sí, tiene 15 días después de la recepción para devolver un producto en su estado y embalaje original, excepto los artículos hechos a medida y en oferta.
¿Cuáles son las tarifas de devolución?
Si su producto llega dañado o tiene un defecto, los costos de envío de la devolución están completamente cubiertos por IceLab. Sin embargo, para una devolución voluntaria (cambio de opinión, talla, etc.), los costos de devolución son responsabilidad del cliente.
¿Cuál es el plazo para el reembolso?
El reembolso se procesa dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, utilizando el mismo método de pago que su pedido original.
¿Es posible cambiar un producto?
No ofrecemos intercambios directos. Deberá devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
Garantía y Servicio al Cliente
¿Cuál es el período de garantía?
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 1 año desde la fecha de recepción.
¿Qué está cubierto por la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y malfuncionamientos no causados por mal uso o desgaste normal.
¿Cómo solicito el servicio postventa?
Solo necesitas contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico, adjuntando tu comprobante de compra y fotos del problema.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta?
No dude en contactarnos - respondemos en 24 horas
