Veelgestelde vragen
Verzending & Levering
Wat zijn de levertijden?
Bestellingen worden binnen 24 tot 48 werkdagen verwerkt. De levertijden variëren van 7 tot 20 dagen, afhankelijk van uw locatie en het product.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Met het trackingnummer dat u per e-mail ontvangt, kunt u de status van uw bestelling direct volgen op de “Volg Mijn Bestelling” pagina van onze website.
Wat moet ik doen als mijn pakket incompleet of beschadigd is?
Neem binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice. Wij bieden een snelle en passende oplossing.
Betalingen & Beveiliging
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren betalingen met creditcard (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, gespreide betalingen via Klarna, en bankoverschrijving.
Kan ik in termijnen betalen?
Ja, u kunt ervoor kiezen om in meerdere termijnen te betalen zonder extra kosten via Klarna direct bij het afrekenen.
Is de betaling veilig?
Ja, alle transacties zijn versleuteld en beveiligd met de nieuwste SSL-protocollen.
Waar zal ik de factuur ontvangen?
De factuur wordt onmiddellijk na uw aankoop automatisch per e-mail naar u verzonden.
Hoeveel kost verzending?
Verzending is gratis voor alle bestellingen.
Retouren & Terugbetalingen
Is het mogelijk om een artikel terug te sturen?
Ja, u heeft 15 dagen na ontvangst om een product in originele staat en verpakking te retourneren, behalve voor maatwerk en uitverkoopartikelen.
Wat zijn de retourkosten?
Als uw product beschadigd aankomt of een defect heeft, worden de retourverzendkosten volledig gedekt door IceLab. Voor een vrijwillige retour (bijvoorbeeld bij verandering van mening, maat, enz.) zijn de retourkosten echter voor rekening van de klant.
Wat is de terugbetalingsperiode?
De terugbetaling wordt binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, met dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke bestelling.
Is het mogelijk om een product te ruilen?
We bieden geen directe ruilingen aan. U moet het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Garantie & Klantenservice
Wat is de garantieperiode?
Al onze producten worden geleverd met een garantie van 1 jaar vanaf de datum van ontvangst.
Wat valt er onder de garantie?
De garantie dekt fabricagefouten en storingen die niet zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik of normale slijtage.
Hoe vraag ik een dienst na verkoop aan?
U hoeft alleen contact met ons op te nemen via ons contactformulier of per e-mail, met als bijlage uw aankoopbewijs en foto's van het probleem.
Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?
Neem gerust contact met ons op - wij reageren binnen 24 uur
