Questions fréquentes
Expédition et Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais de livraison varient de 7 à 20 jours selon votre localisation et le produit.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Grâce au numéro de suivi que vous recevez par email, vous pouvez suivre l'état de votre commande directement sur la page « Suivre ma commande » de notre site internet.
Que dois-je faire si mon colis est incomplet ou endommagé ?
Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons une solution rapide et adaptée.
Paiements et Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, les paiements échelonnés via Klarna et les virements bancaires.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez choisir de payer en plusieurs fois sans frais via Klarna directement lors du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées à l'aide des derniers protocoles SSL.
Où vais-je recevoir la facture ?
La facture vous est automatiquement envoyée par email immédiatement après votre achat.
Combien coûte l'expédition ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Retours et Remboursements
Est-il possible de retourner un article ?
Oui, vous disposez d'un délai de 15 jours après réception pour retourner un produit dans son état et emballage d'origine, à l'exception des articles fabriqués sur commande et soldés.
Quels sont les frais de retour ?
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, les frais de retour sont entièrement pris en charge par IceLab. Cependant, pour un retour volontaire (changement d'avis, de taille, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné, en utilisant le même mode de paiement que votre commande initiale.
Est-il possible d'échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Vous devrez retourner l'article et passer une nouvelle commande.
Garantie et Service Client
Quelle est la période de garantie ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date de réception.
Qu'est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements non causés par une mauvaise utilisation ou une usure normale.
Comment puis-je demander un service après-vente ?
Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par email en joignant votre preuve d'achat et des photos du problème.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?
N’hésitez pas à nous contacter – nous vous répondrons sous 24 heures.