FAQ
Spedizione e Consegna
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro 24-48 ore lavorative. I tempi di consegna variano da 7 a 20 giorni a seconda della tua posizione e del prodotto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Con il numero di tracciamento che ricevi via email, puoi monitorare lo stato del tuo ordine direttamente sulla pagina “Traccia il mio ordine” del nostro sito web.
Cosa devo fare se il mio pacco è incompleto o danneggiato?
Contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dal ricevimento del tuo ordine. Forniremo una soluzione rapida e adeguata.
Pagamenti e Sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, pagamenti a rate tramite Klarna e bonifico bancario.
Posso pagare a rate?
Sì, puoi scegliere di pagare in più rate senza commissioni tramite Klarna direttamente al momento del pagamento.
Il pagamento è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono criptate e protette utilizzando i più recenti protocolli SSL.
Dove riceverò la fattura?
La fattura viene inviata automaticamente via email immediatamente dopo il tuo acquisto.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
Resi e Rimborsi
È possibile restituire un articolo?
Sì, hai 15 giorni dopo la ricezione per restituire un prodotto nelle sue condizioni originali e imballaggio, ad eccezione degli articoli su ordinazione e in saldo.
Quali sono le spese di restituzione?
Se il tuo prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto, i costi di spedizione per il reso sono completamente coperti da IceLab. Tuttavia, per un reso volontario (cambio di idea, taglia, ecc.), i costi di reso sono a carico del cliente.
Qual è il tempo di rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 5-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento del tuo ordine originale.
È possibile scambiare un prodotto?
Non offriamo scambi diretti. Dovrai restituire l'articolo e effettuare un nuovo ordine.
Garanzia e Servizio Clienti
Qual è il periodo di garanzia?
Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 1 anno dalla data di ricezione.
Cosa è coperto dalla garanzia?
La garanzia copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti non causati da uso improprio o normale usura.
Come posso richiedere il servizio post-vendita?
Devi solo contattarci tramite il nostro modulo di contatto o via email, allegando la prova d'acquisto e le foto del problema.
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