Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden bearbeitet. Die Lieferzeiten liegen je nach Ihrem Standort und dem Produkt zwischen 7 und 20 Tagen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Mit der Sendungsnummer, die Sie per E-Mail erhalten, können Sie den Status Ihrer Bestellung direkt auf der „Bestellung verfolgen”-Seite unserer Website überwachen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket unvollständig oder beschädigt ist?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden eine schnelle und geeignete Lösung anbieten.
Zahlungen & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Ratenzahlungen über Klarna und Banküberweisung.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja, Sie können wählen, in mehreren Raten ohne Gebühren über Klarna direkt an der Kasse zu bezahlen.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind verschlüsselt und mit den neuesten SSL-Protokollen gesichert.
Wo werde ich die Rechnung erhalten?
Die Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail sofort nach Ihrem Kauf zugesendet.
Wie viel kostet der Versand?
Rückgaben & Rückerstattungen
Ist es möglich, einen Artikel zurückzugeben?
Ja, Sie haben 15 Tage nach Erhalt Zeit, ein Produkt in seinem ursprünglichen Zustand und seiner Verpackung zurückzugeben, mit Ausnahme von maßgefertigten und reduzierten Artikeln.
Was sind die Rücksendekosten?
Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder einen Defekt aufweist, werden die Rücksendekosten vollständig von IceLab übernommen. Bei einer freiwilligen Rücksendung (Meinungsänderung, Größe usw.) liegen die Rücksendekosten jedoch in der Verantwortung des Kunden.
Was ist der Rückerstattungszeitraum?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet, wobei dieselbe Zahlungsmethode wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet wird.
Ist es möglich, ein Produkt umzutauschen?
Wir bieten keine direkten Umtauschmöglichkeiten an. Sie müssen den Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Garantie & Kundenservice
Wie lang ist die Garantiezeit?
Alle unsere Produkte haben eine 1-jährige Garantie ab dem Datum des Erhalts.
Was ist durch die Garantie abgedeckt?
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Fehlfunktionen ab, die nicht durch unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß verursacht wurden.
Wie fordere ich den Kundendienst nach dem Verkauf an?
Sie müssen uns nur über unser Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren und Ihren Kaufnachweis sowie Fotos des Problems anhängen.
