Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir gewähren ein 15-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein – ungetragen oder unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: returns@icelabplus.com. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an die von uns per E-Mail angegebene Adresse gesendet werden müssen, nachdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

Wichtig: Wenn das Produkt nicht defekt ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit kontaktieren: returns@icelabplus.com

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem schnell lösen können. Bei defekten Artikeln übernimmt IceLab die Rücksendekosten.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Maßgefertigte Produkte, Sonderangebote, Geschenkkarten sowie geöffnete Hygiene-empfindliche Produkte (z. B. Eisbad oder Zubehör, das bereits mit Wasser benutzt wurde) können nicht zurückgegeben werden.

Für Fragen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns unter: returns@icelabplus.com

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Um ein anderes Produkt zu erhalten, müssen Sie zunächst Ihren aktuellen Artikel zurücksenden. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in die EU versandt wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Ihr Artikel muss wie oben beschrieben im gleichen Zustand sein – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt ist, wird sie automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen erstattet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit durch Ihre Bank oder Kreditkartenfirma dauern kann, bis die Rückzahlung abgeschlossen ist.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter: returns@icelabplus.com