Politique de remboursement

 

 Politique de retour

 Nous proposons une politique de retour de 15 jours. Cela signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre produit pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à support@icelabpro.com. Veuillez noter que tous les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous vous fournirons par email après approbation de votre demande de retour.

Important : si le produit n’est pas défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@icelabplus.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Pour les articles défectueux, IceLab prendra en charge les frais de retour.

Exceptions / Articles non retournables

Seuls les produits IceLab fabriqués sur mesure, les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à support@icelabpro.com.

 

Échanges

 Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour obtenir un autre produit, veuillez retourner votre article actuel d’abord, et une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation dans l’Union Européenne – 14 jours

 Si votre commande est expédiée vers l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison, sans justification. Votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou preuve d’achat.

 

Remboursements

 Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous confirmerons si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à support@icelabplus.com.